Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie Stand: Juli 2025

Wir möchten, dass du mit unserer Technikhilfe zufrieden bist. Sollte es einmal nicht wie erwartet laufen, gelten bei uns folgende Bedingungen:

1. Anspruch auf Rückerstattung

Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn:

eine gebuchte Leistung nicht erbracht wurde,
ein technisches Problem vorlag, das durch uns nicht behoben werden konnte,
eine versehentliche Doppelbuchung erfolgt ist

2. Ausschluss der Rückerstattung

Rückerstattungen sind ausgeschlossen bei:

bereits erbrachten und dokumentierten Leistungen,
Versäumnis des vereinbarten Termins durch den Kunden,
individuellen Sonderleistungen, die extra für dich angefertigt wurden
Fehlersuchen und Arbeiten, die ausgeführt wurden, die Aufgrund von nicht durch uns verursachten Fehler entstanden sind, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
gebuchte Termine, die nicht mindestens 24 Stunden vor Terminbeginn storniert wurden
bei durch uns unverschuldeten Terminabbrüchen erlauben wir uns eine Pauschale für die Anfahrt und ggf. für aufgewandte Leistungen zu berechnen.

3. Fristen Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem gebuchten Termin erfolgen. Danach können sie leider nicht mehr berücksichtigt werden.

4. Ablauf Schreib uns einfach per E-Mail an [symbadische-technikhilfe@outlook.de] oder rufe auf der Geschäftsnummer auf unserer Website an. Wir prüfen dein Anliegen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen und melden uns bei dir.

5. Zahlungsmethoden & Rückbuchung: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte, Überweisung).